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您希望在购买 EUROPE-CARE 保险前获得全面的信息吗? 我们在此栏为您收集了有关 EUROPE-CARE 保险的常见问题。 对于未列明的问题,请与我们联系!

  • 一般问题

      这里列举了有关 EUROPE-CARE 的一般问题。

      • 谁可以购买 EUROPE-CARE 保险?

        拥有中国国籍,因公或因私暂时在德国、其他欧盟成员国或者冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士、安道尔、摩纳哥、圣马力诺联邦共和国和梵蒂冈等国家居留的人士,均可购买 EUROPE-CARE 保险。

        其他要求包括:

        • - 国外停留时间不得超过 90 天。
        • - 旅程从中国始发。
        • - 在入境前办理保险。
      • 是否可以为随行家属投保吗?

        随行家属也可投保。 EUROPE-CARE 没有年龄限制。 其保费只分为两个年龄或费率: 1. 64 岁及以下人士 2. 65 岁以上人士。 属于同一年龄组的家庭成员,可以通过一份总协议投保。 如果您想为属于不同年龄组的家庭成员投保,则请分别针对不同的年龄组单独签署保险协议。

      • 我的入境日期尚不确定,也能够购买保险吗?

        如果您的入境日期还不确定,您可以先按照预计入境日期申请保险。 您将收到此日期的保险凭证。

        如果入境时间推迟,则请在线办理新的保险。 您将即刻收到新的保险凭证。 请在“取消保险”信息“特殊备注栏”中输入要取消的保险合同的保险单号。 如果您已支付了保费,我们将免费退还已取消保险合同的保费。

        如果原保险已启动,那么我们只能在您通过入境文件(护照或机票复印件)直接证明日期变更的情况下接受保险时间的更改。

      • 我可以解除保险合同吗?

        保险自动按照约定的时间点终止。 无法提前终止。

        如果您或者您邀请的客人由于拒签而无法入境,可以退还保险金。 请在拒签后30 天内提出退款申请。 请提供大使馆或领事馆的拒签信以及您个人或客户的完整护照复印件以办理退保。

    • 登记常见问题

      这里列出了有关登记的常见问题。

      • 我如何购买保险?

        您可以直接在线办理 EUROPE-CARE。 您只需做两件事: 认真填写登记表。 然后检查填写信息并确认登记。 好了,您需要做的就是这些。

        如果您不希望如此,我们也可为您提供电子版的申请表(PDF 文件)

        或者,您也可以通过我们指定的中国旅行社办理保险。 合作旅行社的联系信息详见这里

      • 要办理 EUROPE-CARE 保险,需要满足哪些条件?

        只需满足下列条件,您即可投保 EUROPE-CARE 保险:

        • 拥有中国国籍。
        • 因公或因私在目的国临时停留。
        • 旅程从中国始发。
        • 国外停留时间不超过 90 天。
        • 在入境前办妥整个停留期间的保险。

        本保险目的国是指欧盟地区、冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士、安道尔、摩纳哥、圣马力诺和梵蒂冈,

      • 我将得到哪些资料?

        办理成功后,您会立刻通过电子邮件收到保险凭证以及消费者信息和医疗信息卡。

      • 我没有收到相关材料的邮件,会是什么原因呢?

        投保成功之后,你会立刻收到包括保险证明,消费者信息和给医生的信息说明的邮件。 如果你没有收到这个邮件的话,请检查你填写的邮箱地址是否正确,以及给你的邮件是否被过滤进了“垃圾邮箱”。

      • 我的数据安全吗?

        在线办理通过安全的网络连接进行。 您的数据将仅用于保险合约旅履行。 更多信息,请参阅我们的隐私政策

    • 有关现有合同和合同变更的问题

      这里列出了有关现有合同的常见问题。

      • 我在客国停留时间延长,保险期限是否可以延长相应?

        很抱歉,本保险不能在原计划时间基础上延展期限。

      • 我早于预期回国,可否终止保险?

        在申请的期限到期后,本保险会自动终止。 无法提前终止。

      • 居留国外期间,若我计划去休假,是否也可以列入保险范围吗?

        该保险适用于所有欧盟国家,包括列支敦士登,瑞士,挪威,冰岛,安道尔,摩纳哥,圣马力诺和梵蒂冈。

    • 有关支付的问题

      这里列出了有关支付的常见问题。

      • EUROPE-CARE 接受哪些支付方式?

        关于保险费用的支付方式,可以选择以下几种:

        a) 信用卡支付:Maestro, Mastercard, Visa, JCB, Diners, Discover 以及 American Express;

        b) 使用德国的银行卡支付;

        c) 网上支付方式:eps, Klarna/SOFORT, iDEAL 以及Paypal。

      • 借记支付未兑现怎么办?

        请不要撤销借记。 撤销借记会造成很高的管理费和银行手续费。 如果由您方责任导致未兑现(例如由于撤销,信息错误或账户资金不足),那么我们将向您征收由于未兑现借记支付所导致的由我方承担的费用。

      • 对于多缴的保费能否退回?

        如果您或者您邀请的客人由于拒签而无法入境,可以退还保险金。 请在拒签后30 天内提出退款申请。 请提供大使馆或领事馆的拒签信以及您个人或客户的完整护照复印件以办理退保。

    • 有关事故和索赔的问题

      这里列出了有关索赔的常见问题和解答。

      • 我需要医生,我该怎么办?

        作为外国游客您已得到境外医疗保险保障。 医疗保险服务仅限于新发疾病的紧急治疗。 若紧急情况, 请注意下列规则:

        1. 请首先找专家或医院就诊,然后才能是家庭医生(全科医生)。
        2. 在治疗开始前,请先向主治医师出示我们的医疗信息卡
        3. 请告知医生,由于一些治疗需要审批,您需要相应的治疗和费用计划。

        欲了解更多信息,请访问: 如何应对疾病?

      • 如何支付医疗费用?

        通过医疗信息卡,我们可以直接与医生或医院结算费用。 如果医生不愿接受,您将收到发票。 详细信息,请访问: 如何报销发票?

      • 如何提交发票?

        请始终通过邮局寄送发票原件。 请告知我们您的保险单号。若如果收款人账户与合同账户不同的话,请提供银行账户。 我们不接受通过传真或电子邮件发送的发票复印件。

      • 我的发票是否已经送达?

        我们的处理时间为 2 周。 在处理完成后,您会收到书面通知。

      • 所有药品的费用都可报销吗?

        药品必须是治疗所必需的处方药。 您可凭处方单在药店取药。 然后将处方原件提交给我们报销。
        对于在药店购买的非处方药,我们不予报销。
        请注意,我们只有在收到相关的医疗费用账单和诊断报告后,方可处理这些处方。

      • 在住院治疗时的注意事项?

        在入院时请出示您的医疗保险卡,以及连同保险凭证一起收到的医疗信息卡。 医院通常会在您入院后与我们联系,我们会直接与医院结算。
        我们提供普通病房医疗急救/紧急手术保险保障,不包含自选服务。 如果住院治疗不属于急救治疗,我们建议在治疗开始前与我们的理赔部门协商具体的治疗要求。 这样可以避免所有费用风险。

      • 牙科就诊时可享受哪些保险服务?

        请在治疗开始前向主治牙医出示我们的医疗信息卡,以便其了解保险范围。 牙痛时您通常会立即接受牙医治疗。 其目的是减轻疼痛和护理牙齿。 我们的保险与其他境外医疗保险一样,承保急性、新发病痛和 简单 充填治疗(急诊)。 欲了解更多信息请访问: 如何应对牙痛?

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